Общи условия:
Настоящите общи условия регламентират отношенията между МултиНутра ООД и лицата, ползващи сайта и онлайн магазина, находящи се на https://bg.dimashealthy.com/
Дефиниции:
“НИЕ”, “МултиНутра ООД”, “ДРУЖЕСТВОТО” – означава МултиНутра ООД със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. Андрей Ляпчев № 71, ет. 3, ЕИК 208730245, тел: 0882523322, e-mail: contact@bg.dimashealthy.com дружество – собственик на онлайн магазина https://bg.dimashealthy.com/
“САЙТ” – означава уебсайта на адрес https://bg.dimashealthy.com/
“ОНЛАЙН МАГАЗИН” – означава виртуалният магазин, находящ се на адрес https://bg.dimashealthy.com/, предоставящ възможността за закупуване на стоки през Интернет.
“ПОЛЗВАТЕЛ” – означава лице, ползващо функционалностите на сайта.
“КУПУВАЧ” – означава лице, което извършва покупка на стока от онлайн магазина.
“ПОТРЕБИТЕЛ” – означава потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (“ЗЗП”).
“ЛИЧНИ ДАННИ” – означава лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото европейско и българско законодателство.
“НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ” – означава наложен платеж по смисъла на Закона за пощенските услуги (ЗПУ).
“ОБЩИ УСЛОВИЯ” – означава настоящите общи условия.
За извършване на поръчка чрез онлайн магазина Купувачът следва изрично да приеме настоящите Общи условия чрез съответното поле за съгласие преди окончателното потвърждаване и плащане на поръчката.
Регистрация:
Регистрация не е необходима за ползването на сайта и за да направите поръчка. За да извършите покупка от сайта е необходимо да имате навършени 18 години!
ВАЖНО! С потвърждаването на вашата поръчка вие декларирате, че имате навършени 18 години.
Общи:
От онлайн магазина могат да бъдат закупувани само стоки, които системата позволява да бъдат добавяни в количката. Цялата информация относно представените на сайта стоки, включително, но не само технически характеристики, състав, начин на употреба, гаранционни условия и друга информация, е предоставена от производителя, респективно от вносителя на съответната стока.
Дружеството полага разумни усилия представената информация да бъде актуална и точна. При установяване на очевидна техническа, печатна или ценова грешка Дружеството има право да уведоми Купувача и да предложи потвърждение на поръчката при коректните условия или нейното анулиране.
Цени:
Всички представени на сайта/онлайн магазина цени са в евро и са валидни към момента на публикуването им, като Дружеството си запазва правото да ги променя.
Цените по вече потвърдени от Дружеството онлайн поръчки са окончателни и не подлежат на промяна.
Представените на сайта/онлайн магазина цени са крайни и включват приложимите данъци и такси.
Когато се дължи цена за доставка, тя се посочва отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.
Начини на плащане и картови плащания:
Плащането на поръчките в онлайн магазина може да бъде извършено чрез наличните начини на плащане, които се визуализират на Купувача при приключване на конкретната поръчка.
В зависимост от наличните възможности, плащането може да бъде извършено чрез:
- банкова карта чрез виртуален ПОС терминал (VPOS);
- наложен платеж, когато този начин на плащане е наличен за съответната поръчка.
При плащане с банкова карта плащането се извършва чрез защитена платежна среда и се обработва чрез UniCredit Bulbank.
При плащане чрез виртуален ПОС терминал могат да бъдат използвани карти с логата Visa, V PAY, Visa Electron, Mastercard, Maestro и Diners Club International, доколкото съответният вид карта и трансакция се поддържат от обслужващата банка и издателя на картата. UniCredit посочва тези картови брандове като поддържани от своя Virtual POS. UniCredit Bulbank
МултиНутра ООД не съхранява пълните данни на банковата карта на Купувача, включително номера на картата, CVV/CVC кода или други защитени картови данни.
При картово плащане Купувачът може да бъде пренасочен към защитена платежна страница за идентификация и потвърждаване на трансакцията.
Поръчката се счита за успешно платена с банкова карта след получаване на успешно потвърждение за извършената трансакция.
Законова гаранция. Информация за потребители. Алтернативно решаване на спорове:
Всички представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки се ползват със законова гаранция за съответствие съгласно действащото българско законодателство.
Потребителите разполагат с двугодишна законова гаранция за съответствие на стоките съгласно приложимото законодателство. КЗП също посочва двугодишната законова гаранция като част от задължителната информация за онлайн търговците. Комисия за защита на потребителите
При предявяване на рекламация Потребителят следва да предостави информация или документ, позволяващ установяването на покупката, например номер на поръчка, касова бележка, фактура, електронно потвърждение или друг приложим документ за покупката.
Търговската гаранция, когато такава е предоставена, не ограничава законовите права на Потребителя.
Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове са съответните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП).
По въпроси, свързани със защитата на потребителите, компетентен надзорен орган е:
Комисия за защита на потребителите (КЗП) – https://kzp.bg/
По въпроси, свързани със защитата и обработването на лични данни, компетентен надзорен орган е:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – https://cpdp.bg/
КЗЛД е компетентният български надзорен орган по Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни. Commission for Personal Data Protection
Поръчки:
Поръчки могат да правят само ползватели, приели настоящите Общи условия.
За да направите поръчка е необходимо да направите следните стъпки:
Изберете продукта, който искате да поръчате.
Добавете избрания от вас продукт в кошницата, натискайки бутона „Добави в кошницата“.
Ако желаете да продължите да пазарувате и други продукти, изберете съответния продукт и отново натиснете бутона „Добави в кошницата“.
След като сте добавили в кошницата всички желани продукти, отидете на страницата на кошницата.
Попълнете вашите данни за доставка в съответните полета, включително име, телефон за връзка, e-mail и адрес за доставка.
Ако желаете да получите фактура, попълнете необходимите данни за фактура в предвиденото за това поле.
Изберете наличния начин на доставка и плащане.
Отбележете задължителното поле, с което потвърждавате, че сте прочели и приемате настоящите Общи условия, както и че сте запознати с Политиката за поверителност и обработването на личните ви данни.
Натиснете бутона за окончателно потвърждаване на поръчката.
След успешно подаване на поръчката Купувачът получава информация за направената поръчка на посочения от него e-mail адрес.
Анулиране на поръчка и право на отказ:
Купувачът може да поиска анулиране на поръчката преди нейното изпращане, като се свърже с МултиНутра ООД на e-mail contact@bg.dimashealthy.com или на посочения на сайта телефон за контакт.
Когато поръчката вече е изпратена и Купувачът има качеството на Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, се прилагат правилата относно правото на отказ от договор от разстояние.
При онлайн покупка Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение от правото на отказ. Комисия за защита на потребителите
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми МултиНутра ООД за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез ясно заявление, изпратено на e-mail contact@bg.dimashealthy.comили по друг предвиден от закона начин.
След уведомяването за отказ Потребителят следва да върне стоката в законоустановения срок.
Разходите за връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако изрично не е договорено друго или приложимото законодателство не предвижда друго.
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в действащото законодателство, включително за определени стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, както и в други предвидени от закона случаи. КЗП изрично посочва такива изключения при онлайн покупки. Комисия за защита на потребителите
Възстановяване на суми:
При валидно упражнено право на отказ или при друго основание за възстановяване на платена сума, МултиНутра ООД възстановява дължимата сума в сроковете и при условията, предвидени в приложимото законодателство.
Възстановяването по правило се извършва по същия начин, по който е било извършено първоначалното плащане.
При поръчка, платена с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал, възстановяването на сумата се извършва единствено чрез Refund/Reversal кредитна трансакция към същата банкова карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Суми по поръчки, заплатени с банкова карта, не се възстановяват в брой или към друга банкова карта.
UniCredit Bulbank изрично изисква възстановяването на средства по картови плащания да се извършва чрез Reversal/Refund към същата карта, с която е направена първоначалната трансакция. UniCredit Bulbank
Срокът, в който възстановената сума ще бъде отразена по картовата сметка след извършване на Refund/Reversal трансакцията, може да зависи от банката издател на съответната карта.
Платежни спорове и рекламации:
При въпрос, рекламация или спор относно поръчка, плащане, доставка, анулиране или възстановяване на сума Купувачът може да се свърже с МултиНутра ООД на:
E-mail: contact@bg.dimashealthy.com
Телефон: 0882523322
Дружеството разглежда получените сигнали и рекламации в съответствие с приложимото законодателство.
При спор относно картова трансакция картодържателят може да се обърне и към банката, издала неговата банкова карта, съобразно правилата и процедурите на съответната банка.
Потребителят има право да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите (КЗП), както и да използва приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Политика за поверителност и защита на личните данни:
МултиНутра ООД обработва личните данни на Ползвателите и Купувачите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.
Личните данни могат да бъдат обработвани за целите на:
- обработване и изпълнение на поръчки;
- доставка на закупени стоки;
- обработване на плащания;
- издаване на счетоводни документи;
- обслужване на запитвания и рекламации;
- изпълнение на законови задължения на Дружеството.
Подробна информация относно обработването на лични данни, основанията за обработване, сроковете за съхранение, получателите на данните и правата на субектите на данни е публикувана в Политиката за поверителност на сайта.
При въпроси относно обработването на лични данни Потребителят може да се свърже с МултиНутра ООД на e-mail: contact@bg.dimashealthy.com
Потребителят има право да подаде жалба до компетентния надзорен орган – Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).